Conditions Générales de Location - Viking Car Rental

Location de caravanes et camping-car

 

Sélectionner les termes et conditions que vous souhaitez :

Voitures citadines, voitures familiales & 4x4 ~~ Véhicules spéciaux : Jeeps et Super Jeeps ~~ Caravanes & camping-car

 

1 Service client

1.1 Agence de location– Ventes

Un agent de voyage s'occupe de votre réservation et répond à toutes vos questions. Quand vous arrivez à l'agence de location, les agents de voyage vous accueilleront et vous donneront des instructions détaillées sur votre véhicule. Pendant votre voyage, vous pouvez contacter l'agence pendant les horaires d'ouverture : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ou par téléphone au +354 565 9320.

1.2 Equipe d'assistance

Une équipe d'assistance est responsable des véhicules. Le garage a des mécaniciens professionnels qui peuvent vous aider en cas de problème lors de votre voyage. En cas de dommages de votre véhicule, merci de contacter l'équipe d'assistance pour les informer de l'accident. Vous devez également programmer l'heure de rendez-vous. Merci de nous contacter dans un délai de 24h : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ou par téléphone au +354 421 1933 (demandez l'équipe d'assistance).

2 Extras

Merci de réserver tous les extras en avance pour s'assurer de leur disponibilité. Se référer à la liste de prix pour avoir le détail des prix. Les détails de chaque extra se trouvent sur notre page d'accueil.

3 Conducteur supplémentaire

Toutes les réservations doivent être faites sous le nom du conducteur principal. Le conducteur principal doit être présent lors de la prise en charge du véhicule et doit être le titulaire de la carte de crédit. Des conducteurs supplémentaires peuvent être ajoutés mais cela entraine des frais supplémentaires. Tous les conducteurs doivent être inscrits sur le contrat de location au moment de la location pour qu'ils puissent être assurés. Les conducteurs non inscrits sont entièrement responsables pour tous les dommages ayant lieu lorsqu'ils conduisent et aucune assurance ne pourra être appliquée.

4 Bagages

Nos clients peuvent laisser leurs bagages à notre agence de location. Cette option est gratuite et est fortement appréciée depuis des années. Après avoir défait votre valise, demandez à quelqu'un de la réception de prendre en charge vos bagages. Merci de ne laisser aucun objet de valeur dans votre bagage. Nous ne prenons aucune responsabilité de ce service.

5 Suivi GPS

Le véhicule peut être équipé d'un dispositif de sécurité GPS. Le suivi GPS est un dispositif que le GPS utilise pour déterminer la localisation précise d'un véhicule et enregistrer la position. Le non-respect de la réglementation routière peut être signalé aux autorités locales. Le contrôle des données fait partie du processus d'enregistrement. Le locataire sera tenu responsable si le véhicule a été conduit trop rapidement et/ou dans des zones interdites par le bailleur.

6 Écotaxe

Une écotaxe de 6 € est appliquée à tous les prix de location

7 Départ / Retour / Heures d'ouvertures / Transferts

7.1 Location

Les départs et retours du véhicule ont lieu à la station de location à Keflavík située à environ 5 minutes de l'aéroport International de Keflavik. Camper Iceland & Nordic Guest House, Vesturbraut 10a, 230 Keflavík. Dans le cas où le véhicule serait endommagé pendant la période de location, merci de vous référer aux informations ci-dessous pour apporter le véhicule à l'équipe d'assistance (garage) à Grófin 14c, 230 Keflavík.

7.2 Départ

Nous voulons nous assurer que vous êtes un client heureux. Très souvent nos clients ont des besoins spécifiques (couvertures supplémentaires, matériel de camping, ...) qui sont seulement disponibles à l'agence de location à Keflavik. Merci de vérifier le véhicule et ses équipements avant de quitter l'agence de location au cas où il manque quelque chose ou si vous avez besoin de quelque chose n'hésitez pas à demander au personnel.

7.3 Transfert

Nous proposons différents services de transfert. Vous pouvez choisir entre le “Point de Rencontre à l'aéroport”, Transfert VIP de l'aéroport ou une navette vers/depuis Reykjavik

7.4 Horaires d'ouverture

Nous proposons nos services tous les jours (y compris pendant les vacances) pendant nos horaires d'ouverture. Prise en charge possible en 9h00 et 17h00. Retour possible entre 9h00 et 16h00. En dehors de ces horaires, une taxe supplémentaire vous sera prélevée.

8 Retour du véhicule

8.1 Retour normal

Dans la plupart des cas, le véhicule est retourné à notre agence de location au même endroit où il été pris en charge à l'arrivée. Vous pouvez demander une carte, gratuite, lorsque vous prenez le véhicule. Le retour du véhicule peut prendre 20 à 60 min. En cas de problèmes, cela peut prendre plus de temps.

8.2 Véhicule endommagé ou problèmes avec le véhicule

En cas de dommages ou de pannes, le client doit informer notre équipe d'assistance (voir ci-dessus) au moins 24 h avant afin de programmer l'heure de retour du véhicule. Un membre de l'équipe d'assistance vous accueillera à notre Garage Grofin 14c, 230 Keflavik (situé à 300 m de l'agence de location). Une solution à tous les problèmes devrait être trouvée là-bas afin d'éviter les longues communications par mail ou par téléphone.

8.3 Avant le retour du véhicule

Assurez-vous de nettoyer le véhicule à la station essence, enlever les déchets et faire le plein d'essence/gazole. Si vous avez laissé vos bagages à notre agence de location, assurez-vous de pouvoir les récupérer pendant les heures d'ouverture.

8.4 Nettoyage

Pour votre confort, nous proposons le nettoyage pour un supplément. Au cas où vous auriez oublié de vider la fosse septique (toilette) nous proposons un service de nettoyage pour un supplément.

9 Réservations

Vous trouverez un système de réservation sur notre page d'accueil. Nos clients peuvent voir les prix, faire des devis ou poser leurs questions. Nous répondrons à toutes vos demandes le plus rapidement possible.

10 Saisons / Prix

Le prix de location par jour est différent en fonction de la saison à laquelle votre séjour a lieu, la saison est donc définit par une date exacte (pas par le premier ou le dernier jour de location).

11 Modification / Changements / Ajouts

Pour tous changements, ajouts ou modifications merci de nous contacter à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.. Des frais de modification s'appliquent.

12 Annulations

Viking Car Rental doit être averti de toute annulation de réservation dès que possible. Merci de nous envoyer un mail en cas d'annulation car notre système de réservation en ligne ne permet pas de faire une annulation.

Viking Car Rental ne peut être tenu responsable des retards du client. Retard d'avion, retard de transport, maladie ou tout autre raison qui entraîne un retard de prise en charge ou de retour du véhicule. Nous recommandons fortement à tous nos clients de prendre une assurance voyage locale.

Toutes les annulations doivent être écrites (par exemple par mail). Viking Car Rental vous enverra une confirmation d'annulation. Réactiver un réservation annulée n'est pas possible et sera traitée comme une nouvelle réservation. Dès qu'une réservation est confirmée, notre politique d'annulation s'applique immédiatement.

Les conditions suivantes s'appliquent :
Annulation 60 jours avant la location ou plus : 50 % remboursé
Annulation 25 jours avant la location ou plus : 25 % remboursé
Annulation 0 jours avant la location ou plus (s'applique aussi en cas de non présentation) : aucune remboursement
Frais de modification (gratuit dans les 5 jours ouvrés après la réservation) : 50 €
Changement de nom : 90 €

13 Disponibilité

Viking Car Rental se réserve le droit de substituer le véhicule à un autre de même catégorie ou de catégorie supérieure sans frais pour le client. Cela ne constitue pas une rupture du contrat et ne donne lieu à aucun remboursement. Si aucun véhicule de remplacement n'est disponible, la responsabilité de Viking Car Rentral est limitée à un remboursement de tous les paiements effectués.

14 Type de véhicule

La liste de véhicules est seulement des exemples. Les réservations sont faites par type de véhicule seulement. Si le véhicule réservé n'est pas disponible au moment de la location, nous vous fournirons un véhicule similaire ou supérieur, sans aucun frais supplémentaire. Fournir un véhicule de catégorie inférieure donne lieu à un remboursement de la différence entre le prix payé et le prix d'un véhicule de catégorie inférieure.

15 Carte de crédit obligatoire

Aucune location ne peut avoir lieu sans la carte de crédit du conducteur principal. La carte de crédit doit être valide jusqu'à au minimum un mois après la date de retour prévue du véhicule. Les cartes prépayées ne sont pas acceptées.

16 Prolongation de la location

Si vous souhaitez prolonger votre location, il est recommandé de le faire à notre agence de location dès que possible. Toute prolongation de location doit être payée au tarif local dans notre agence de location avant que la période de location prolongée ne débute.

17 Prise en charge du véhicule

Nous faisons tout notre possible pour fournir le véhicule à l'heure convenue et nous nous assurons qu'il réponde à toutes les demandes. Cependant, nous ne pouvons faire aucun dédommagement si le véhicule n'est pas fourni à l'heure prévue lors de la réservation. Toutes les locations sont sur la base des jours et le locataire sera dédommagé par une prolongation de son temps de location.

18 Catégorie supérieure

Les clients souhaitant avoir un véhicule de catégorie supérieure devront payer la différence entre le prix du type de véhicule réservé et le prix du type de voiture demandé.

19 Dommages, vols et accidents

Dans le cas d'une panne de voiture, de vol ou d'accident vous devez immédiatement contacter le numéro d'urgence (il se trouve sur le contrat de location et la clé). Dans le cas d'un accident, vous devez appeler la police afin de faire un rapport correct et officiel de l'accident. Si des dommages ont lieu alors que le véhicule est stationné et que le conducteur est absent (par exemple si la voiture est garée), le conducteur doit se rendre au poste de police le plus près afin d'avertir des dommages. La même procédure s'applique en cas de vol du véhicule.

20 Permis de conduire

Le conducteur doit avoir un permis de conduire valide depuis au minimum un an au moment de la location. Un permis de conduire international est aussi demandé si votre permis de conduire national n'est pas en alphabet latin. Ne pas oublier que certains de nos véhicules nécessitent un permis de conduire supérieur à la catégorie B.
Le client est responsable de la validité et de la catégorie du permis de conduire. La loi islandaise est similaire à la réglementation européenne en termes de permis de conduire. Merci de consulter notre page d'accueil pour plus de détails.

21 Moyens de paiement et caution

Aucune location ne peut avoir lieu sans la carte de crédit au nom du conducteur principal. Les cartes de crédit acceptées sont : MasterCard, Visa, American Express, Discover JCB et Diners Club. Les cartes prépayées ne sont pas acceptées ! Une autorisation sur carte de crédit sera prise au début de toute location comme caution même si le prix de location est couvert par un bon de réduction. Cette caution peut être utilisée pour couvrir les dommages qui ne sont pas couverts par l'assurance et tous autres frais supplémentaires tels que l'essence et les amendes.

Le paiement en liquide n'est pas accepté. Il est essentiel de prendre vos dispositions en conséquence. Nous ne louerons pas de véhicule sans la carte de crédit du conducteur principal ou si vous ne pouvez pas payer le montant restant de la location.

Dans le cas où votre agence de voyage n'a pas payé la location conformément à nos conditions, vous devrez payer la location.

22 Interdictions

(Les interdictions de se rendre à certains endroits peuvent avoir lieu à tout moment et sans préavis)

En plus des avertissements de l'Administration Routière Islandaise, aucun véhicule sauf les 4x4 n'est autorisé à rouler sur les routes marquées F sur les cartes officielles ainsi que sur Kjölur (Road 35), 393 (Öxi), 520 (Dragafell), Kaldidalur (Road 550) et toutes les routes de campagne. Si ces restrictions ne sont pas respectées, aucune assurance (responsabilité civile, CDW, ...) ne sera considérée comme valide. Le conducteur sera tenu entièrement responsable en cas d'accident ou de collision, y compris pour le prix de réparation des dommages du véhicule et le prix du remorquage. Dans le cas de violation de ces règles, même si aucun incident n'a lieu vous devrez payer une amende. Cela ne modifie pas la responsabilité du locataire à payer pour les dommages. Si un véhicule est vu sur une route où il est interdit d'aller, nous vous demanderons de payer une amende même si aucun incident ne se produit. Cette amende est actuellement d'un montant de 1000 €. Cette amende ne modifie pas la responsabilité du locataire à payer pour les dommages.

23 Particularités pour les caravanes et camping-car

23.1 Routes et météo

Les routes en Islande peuvent varier d'un jour à l'autre. L'Administration Routière Islandaise (aussi disponible en ligne : vegagerdin.is) propose un rapport détaillé de la situation actuelle. De plus, la météo en Islande peut changer très rapidement, surtout pendant les mois d'hiver. Nous recommandons donc fortement d'aller faire un tour sur ces sites internet.

23.2 Qualité des caravanes et camping-car

Les véhicules sont construits par une autre entreprise. Nous utilisons des produits fiables et de bonne qualité afin de satisfaire notre clientèle. Nos clients ont des opinions très différentes concernant le fabricant. Il est très important pour nous d'avoir des informations sur ces produits afin d'améliorer la qualité.

23.3 Pluie et poussière

Les véhicules ne sont pas 100 % étanches à la pluie, la poussière, les cendres et le sable. Les caravanes et les camping-cars ne sont jamais construit pour être hermétiques (il y a des bouches d'aération pour les équipements électrique et le gaz). Lorsque vous roulez sur des routes poussiéreuses cela peut laisser des traces de sable, de poussière ou de cendres. En raison du vent et de la pluie, le véhicule pourrait, à un moment donné, être humide à l'intérieur à cause de la condensation ou des fortes pluies.

Nous recommandons fortement à tous nos clients d'utiliser le système de chauffage et de toujours laisser une fenêtre ouverte pendant la nuit pour permettre d'enlever l'humidité du véhicule.

A cause de la poussière, des cendres et du sable (en particulier sur les routes graveleuses), les serrures peuvent être sales et se fermer. Nous recommandons de simplement fermer les portes qui permettent l'accès au véhicule.

24 Prix du carburant

Tous les véhicules sont loués avec le réservoir plein. Si le véhicule n'est pas rendu avec un réservoir plein, vous devrez payer un plein de carburant entier. Les options de carburant prépayé sont disponibles dans nos agences de locations.

25 Panne du véhicule et responsabilité du locataire

Dans le cas où le véhicule fonctionne mal en raison de l'usure ou pour toute autre raison pour laquelle le locataire n'est pas responsable, vous pourrez avoir un autre véhicule dès que possible ou faire réparer le véhicule le plus rapidement possible dans un lieu que vous nous indiquerons. Cela n'affecte pas le paiement de la location ou tout autre frais que le locataire doit payer selon les modalités. Viking Car Rental ne paie aucun dédommagements dans des cas comme celui-ci, ni le logement ni toute autre chose.

Un dysfonctionnement du chauffage, du réfrigérateur, de la cuisinière, des fours ou de tout autre équipement des caravanes et des camping-cars n'est pas considéré comme une panne. Ces dysfonctionnements doivent être réparés à l'agence de location (gratuitement) ou par un professionnel à votre risque et à vos frais. Merci de vérifier tous les équipements avant de quitter l'agence de location.

26 Consignes et équipement

Nos agents vous donnerons les consignes sur nos véhicules selon une liste de contrôle et aussi bien qu'ils le peuvent. Le but est que vous soyez en mesure d'utiliser les équipements des caravanes ou des camping-cars (chauffage, réservoir d'eau, cuisine, ...). Nos agents vous donnent beaucoup d'informations et de consignes. Cependant nous ne pouvons pas être responsables de vos actions pendant votre voyage (par exemple, si vous traversez des rivières)

27 Coût des dommages et remplacement du véhicule

Les dommages sont généralement payables à la fin de la location. Toutefois, si le véhicule est endommagé au point de devoir être remplacé ailleurs qu'à l'agence de location, nous demandons un règlement des dommages avant qu'un nouveau véhicule soit fourni. Le locataire est responsable de nous informer de tous les dommages ayant eu lieu pendant la période de location. Viking Car Rental peut vous débiter les charges de location et tous autres coûts payables par le locataire tels que les frais liés aux dommages causés au véhicule pendant la période de location. Le moment et les modalités de paiement sont au choix de Viking Car Rental. Ce droit est valable pendant 6 mois après le retour du véhicule. Le coût des dommages est déterminé par une liste de prix disponible à toutes les agences de location. En cas de dommages majeurs qui ne sont pas couverts par l'assurance (par exemple des dommages lié à l'eau), le prix sera estimé par un garage.

Les pièces détachées sont très chères en Islande à cause des taxes d'importations, des marges et de la TVA à 25.5 %. Viking Car Rental facturera tous les dommages selon un liste de prix fourni ou après rendez-vous avec un de nos partenaires commerciaux. Malheureusement, nous n'acceptons pas les pièces de rechange.

28 Remplacement du véhicule et responsabilité du locataire

Remplacer un véhicule endommagé par un autre se fait en fonction des disponibilités. Parfois il n'est pas possible de remplacer le véhicule endommagé par un autre de la même catégorie. Cela ne constitue pas une rupture du contrat avec Viking Car Rental et ne donne lieu à aucun remboursement. Si aucun véhicule alternatif n'est disponible, Viking Car Rental n'est responsable d'aucun frais encourus par le locataire.

Si le client endommage le véhicule, les réparations peuvent prendre plusieurs jours. Dans ce cas, le client peut louer un nouveau véhicule à ses frais. Viking Car Rental ne remplacera pas un véhicule endommagé à ses frais. Un véhicule de remplacement ne sera pas fourni avant que les dommages de l'ancien véhicule n'aient été payés.

29 Transport et véhicule endommagé

Transporter un véhicule endommagé coûte 3 € par km pour le locataire. Il y a toujours un coût minimum de 450 € pour un incident que le locataire doit payer.

30 Pneus

Les pneus sont toujours sous la responsabilité du locataire. Si un pneu est crevé, le locataire est responsable du remplacement de celui-ci par le même modèle et la même taille dans le garage le plus proche. Sur un modèle deux roues motrices, au minimum deux pneus doivent être remplacés et sur un 4x4 les quatre pneus doivent être remplacés. Sinon, la transmission pourrait être endommagée. Dans tous les cas, vous devez contacter Viking Car Rental.

31 Rapport d'état du véhicule

Pour chaque location, le client reçoit un rapport d'état du véhicule sur lequel tous les dommages sont notés. Le client doit signer ce rapport et en garde une copie. Il peut ensuite vérifier le véhicule et demander des modifications dans le cas où il constate des différences avec le rapport. Une copie du rapport se trouve dans le véhicule et une autre est avec le contrat de location. Cela permet d'empêcher le client d'avoir à payer des dommages pour lesquels il n'est pas responsable.

32 Bouteilles de gaz

Tous nos véhicules sont équipés d'une bouteille de gaz pleine de 9kg, en fonction du type de véhicule. Si le véhicule n'est pas rendu avec une bouteille de gaz pleine, le locataire devra payer. Merci de vous référer à notre liste de prix pour plus de détails.

33 Assurance Responsabilité Civile

L'assurance responsabilité civile et l'assurance accident pour le propriétaire et le conducteur représente le montant stipulé par la loi islandaise. La franchise du locataire (c'est-à-dire le montant que le locataire doit couvrir pour les dommages) en cas de dommages peut aller jusqu'à la valeur totale du véhicule.

34 Assurance Collision (CDW)

34.1 Assurance Collision Basique

L'assurance Collision Basique est inclue dans le prix de location pour tous les types de véhicule. La franchise est de 2800 € par incident. Merci de vous référer aux détails ci-dessous pour savoir ce qui est inclut et ce qui ne l'est pas.

34.2 Autres options de l'Assurance Collision

L'Assurance Collision Plus baisse la franchise à 1200 € pour le premier incident, l'Assurance Collision Premium baisse la franchise à 600 € pour le premier incident, l'Assurance Collision Super baisse la franchise à 0 € pour le premier incident. Merci de vous référer aux détails ci-dessous pour savoir ce qui est inclut et ce qui ne l'est pas.

La franchise la plus basse couvre seulement le premier incident pendant la période de location. Après c'est l'Assurance Collision Basique qui s'appliquent. La franchisse la plus basse peut seulement s'appliquer si un rapport de police est présenté lors du retour du véhicule (voir Article 19 - Dommages, vols et accidents).

34.3 Assurance Collision au tiers / Assurances

Viking Car Rental ne reconnait, ne conseille et ne vend aucune assurance au tiers. Nous recommandons fortement que vous compreniez entièrement les termes et conditions d'un fournisseur d'assurance au tiers avant d'utiliser nos services.

34.4 Détails sur l'Assurance Collision

L'Assurance Collision couvre seulement le véhicule spécifique que vous avez loué mais pas d'autres véhicule ou bâtiments que votre véhicule aurait pu endommager pendant la période de location. Les dommages causés aux autres véhicules, bâtiments ou toutes autres choses sont sujet à des frais de 250 € par incident mais n'excluent pas des frais supplémentaires.

L'Assurance Collision ne couvre PAS :

Les dommages intentionnels ou les dommages dus à une grave négligence de la part du conducteur;
Les dommages à l'intérieur du véhicule et ses équipements;
Les dommages dus au non-respect de la réglementation routière, par exemple si le conducteur est sous influence de l'alcool, stimulants ou sédatifs, ou s'il est incapable de contrôler son véhicule;
Les dommages dus à une course ou un essai de conduite ; les dommages dus à la guerre, révolution, troubles civils, manifestations ; les dommages faits par les animaux ; les brûlures sur les sièges, les tapis ou les tissus du véhicule ; les dommages affectant les roues, pneus, suspensions, batteries, vitres.
Pare-brise (seulement Assurance Collision Super), récepteur radio ou la perte d'une partie du véhicule dû à un vol et les dommages résultant de cela;
Les dommages dus à la conduite sur des routes graveleuses, tels que les dommages sur les camping-car (modèle 4x4), ses installations (chaîne), la transmission du véhicule, le propulseur, la direction, ou toute autres parties attachées au châssis ; les dommages du châssis résultants de frottements avec la route graveleuse comme par exemple avec des tas de cailloux laissés par les niveleuses ; les cailloux présents sur la surface de la route ou la bande d'arrêt d'urgence. La même chose s'applique lorsque des cailloux sont projetés et touchent le dessous de la voiture lors du trajet. Dommages dus à la conduite sur des routes où la circulation est interdite, tels que les chemins, sentiers, amas de neige, glace, rivières ou ruisseaux, plages, lieux accessible seulement à marée basse, et tout autre hors-piste. Cependant, un dédommagement sera payé si le dommage provient du fait que le conducteur a dû quitter la route par exemple à cause de travaux sur la route.
Dommages des véhicules à deux roues motrices qui roulent sur des routes marquées F sur les cartes officielles;
Dommages dus au sable, gravier, cendre, pierre ponce ou tout autre matière de la terre qui peut être projetée sur le véhicule;
Si le véhicule est transporté par voie maritime, aucune compensation ne sera versée en cas de dommages dus aux embruns marins et/ou à l'eau de mer;
Si le véhicule est conduit par un conducteur qui ne possède pas un permis de conduire valide ou approprié.